CRM IGotoWord

Тримайте всі замовлення під контролем
Туроператори та гіди, які зареєстровані на порталі UA.IGotoWorld.com, додали свої тури в каталог та отримали хоча б одне замовлення, – отримують доступ до свого особистого профілю у CRM-системі.
CRM IGotoWord зробить роботу з вашими замовленнями більш ефективною.
Ви зможете переглядати всі заявки, які надійшли до вас, міняти статуси замовлень, дати поїздок, додавати туристів чи ставити коментарі, фільтрувати, замовлення та інше.
CRM-система розроблена компанією «Оверія»

Як відбувається замовлення та його обробка

  • Турист оформлює замовлення на сайті IGotoWorld.
  • Ви отримуєте інформацію про це замовлення на email, SMS та в CRM-систему.
  • Турист також отримує копію замовлення – на пошту та SMS-повідомленням.
  • Перевіряєте запит від туриста у CRM.
  • Зв'язуєтеся з туристом, домовляєтеся.
  • Змінюєте статус замовлення у CRM.
  • Успішне замовлення, туристи скористалися вашими послугами.
  • Звірка з IGotoWorld.
  • Оплата комісії.
Замовлення
Турист, якого зацікавив ваш профіль, або той, хто знайшов ваш тур в каталозі турів, має можливість замовити тур, чи замовити дзвінок.
Сповіщення про замовлення
Ви отримуєте інформацію про це замовлення на email, SMS-повідомленням та в CRM-систему.
Робимо все, щоб не ви не пропустили жодне замовлення.

Приклад email-замовлення, яке приходить туроператору, або гіду

Замовлення у CRM
Зазвичай, вся робота по замовленням відбувається у CRM-системі, де ви бачите всю актуальну інформацію.
Після впровадження системи звітності на порталі, працювати з заявками стало комфортніше. Всі замовлення зберігаються в одному місці. Я бачу скільки туристів і коли будуть їхати. Все рахується автоматично та підфарбовується різними кольорами. Календарь дає змогу наглядно побачити завантаження. Якщо тур не відбувся, чи турист не відповідає, я можу змінити статус чи закрити замовлення. У разі позитивного результату туру, я відмічаю його успішним статусом і бачу скільки я заробив коштів з Айгоу :)

Олександр Жупанін
Jazz Travel

Робота з CRM IGotoWorld

Ефективна робота будь-якої компанії – це системність.
Працюйте з замовленнями в CRM – і ви не будете мати хаосу :)
Вхід в систему
Для того, щоб почати працювати із замовленнями, вам потрібно зайти в особистий кабінет IGotoWorld , та натиснути на помаранчеву кнопку "Мої замовлення". Ви перейдете в CRM систему, де знайдете всі ваші замовлення
Якщо у вас щось не виходить, напишіть нам через форму і ми допоможемо вирішити ваше питання.
Перейти в CRM
Натисніть кнопку "Мої замовлення"
Загальний звіт, Dashboard
Після того, як зайдете в систему, на початку екрану, побачите аналітичну інформацію про всі ваші замовлення, згруповані по статусам. Ви зможете вибирати період і система покаже дані за обраний період.
Статуси:
  1. Новий – Замовлення, які чекають вашої уваги. Тобто це ті замовлення, які ви ще не переглянули. З туристом не зв'язалися.
  2. В роботі Контакти переглянуті, розпочато роботу з туристом. Вам вже відомі контакти туриста, ви вже починаєте з ним комунікацію. Статус з «Новий» на «В роботі» змінюється автоматично, як тільки ви його відкрили та побачили контакти.
  3. Бронь Турист забронював тур. Тобто після вашого спілкування з туристом ви розумієте, що турист планує їхати в тур і готуєте йому документи, рахунок, тощо.
  4. Підтверджено – Турист підтвердив замовлення. Ви отримали гарантію того, що турист їде. Передплата, чи оплата, чи інший трігер для вас, який дає зрозуміти, що турист на 100% їде з вами.
  5. Успіх – Успішно завершені замовлення.
  6. Відмова – Замовлення відхилене. Якщо це замовлення вже не є робочим. Турист відмовився, нема контакту, не оплатив та пропав, тощо.
Перейти в CRM
Перелік заявок у вигляді списку
Ви можете переглядати, фільтрувати, сортувати всі замовлення і бачити всі їх у вигляді списку. Натиснувши на саме замовлення, заявка відкриється для роботи.
Перейти в CRM
Всі заявки у календарі
У системі додано календар турів. Всі замовлення на конкретні дати закріплені у календарі для візуального сприйняття.
Натиснувши на конкретний запис, ви відкриєте заявку з деталями.
Робота з замовленнями
Для того, щоб отримати максимум ефективної роботи з системою, ви маєте оброблювати всі замовлення з IGotoWorld, які отримуєте від туристів.
Обробивши замовлення, ви повинні змінювати статуси залежно від ситуації.
Ви можете редагувати дані замовника, якщо вони змінються. Часто буває, що дату початку тура треба змінити, ви можете це робити в замовленні. Можете додавати кількість людей, ціну за тур.
А також рекомендуємо оперативно залишати «коментарі оператора», для того, щоб мати завжди актуальну інформацію про замовлення.

Комісія за тури

Як сплатити комісію за замовлення. Відповіді на ваші запитання, приклади ситуацій.
— Що таке комісія, скільки я маю сплачувати і коли?
— Згідно умов роботи з порталом UA.IGotoWorld.com, кожен оператор чи гід має сплатити комісію у розмірі 10% від успішних угод раз на місяць.

Наприклад: ви отримали протягом червня 300 замовлень на різні періоди. 100 на липень, 100 на серпень, 100 на вересень. У липні спрацювало 50 замовлень і туристи поїхали в тур. Після того як турист повернувся з туру, ви заходите в CRM і ставите статус замовленню «Успіх». Сума успішно спрацьованих замовлень всього 50.000 грн. Це ваш дохід. Комісія у розмірі 10% складає 5.000 грн.

Після того, як закінчився звітний період (липень), ми робимо з вами звірку по замовленням. Після чого ми виставляємо вам рахунок. Ви оплачуєте протягом 5 днів з дня отримання рахунку.
— Якщо зміст заявки змінився, що мені робити? Туристи захотіли поїхати в інший тур, він дешевше чи дорожче. Туристів поїхало не 2, а 22.
— Турист, який зробив замовлення вашого туру на IGotoWorld, приносить прибуток вашій компанії, і прямопропорційно нашому сервісу. Тому справедливо, що ми разом зацікавлені у тому, щоб заробляти могли всі, а турист у підсумку отримав тільки позитивні враження. Якщо сума туру зросла, то згідно правил зростає і комісія, яку ви сплачуєте сервісу IGotoWorld.

Наприклад: турист зробив замовлення на 2 осіб в Карпати на грудень 2020. Один тур коштує 1100 грн на особу. Сума замовлення 2200 грн. Після контакту з туристом стало зрозуміло, що крім 2 осіб, в подорож їдуть ще його кум, брат, сват та всі діти. Загалом 22 особи. Порахувавши замовлення і зробивши знижку за групу, сума склала 18000 грн. В CRM ви змінюєте кількість, суму і ставите коментар до заявки. Коли туристи повернулися, ви змінюєте статус тура на «Успіх», а в січні після звірки оплачуєте 1800 грн комісії.
— Я отримав замовлення дзвінка без деталей, але в процесі спілкування з туристом вони з'ясувалися. Що я маю робити?
— Вам потрібно відкрити це замовлення і додати дані, які ви з'ясували з замовником.

Наприклад: турист зробив замовлення на 2 особи в Карпати на грудень 2020. Один тур коштує 1100 грн на особу. Сума замовлення – 2200 грн. Після контакту з туристом стало зрозуміло, що крім 2 осіб в подорож їдуть ще його кум, брат, сват та всі діти. Загалом 22 особи. Порахувавши замовлення і зробивши знижку за групу, сума склала 18000 грн. В CRM ви змінюєте кількість, суму і ставите коментар до заявки. Коли туристи повернулися, ви змінюєте статус тура на «Успіх», а в січні після звірки оплачуєте 1800 грн комісії.
— Чи обов'язково мені треба вести облік замовлень в CRM? Що ще це мені дає?
— Для того, щоб дізнатися інформацію про замовлення, ви маєте зайти в CRM-систему, де знайдете контакти туриста та його побажання.
Якщо цього не зробити, то ви не зможете зв'язатися з туристом, а значить надати йому послугу, і заробити гроші.
Тому, без роботи у CRM весь сенс додавання ваших турів на порталі цілком втрачається.
На відміну від email-повідомлення, в CRM ви можете вести історію замовлення і не забувати про заявки. Змінюючи статуси у системі, турист розуміє, що з ним працюють і його реакція/відгук про вашу компанію буде набагато краща.

— Які ще можливості CRM-системи?
— Усі базові можливості CRM описано вище. Але щомісяця ми розробляємо нові функції. Ми вивчаємо потреби операторів, та отримуємо відгуки від туристів і розуміємо, що потрібно ще додати, щоб з'явилися нові можливості для користувачів.
Залишились питання? Напишіть нам